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🚚 PUPPAPUPO 運送政策

感謝您在 PUPPAPUPO 官網選購商品！以下為我們的商品運送說明：

🚛 配送方式

我們使用 日本郵政 EMS 國際快捷 寄送商品至台灣、香港。

💰 運費說明

• 訂單金額 滿 NT 2000  ➜ 享 免運費
  
• 訂單金額 滿 HK 700  ➜ 享 免運費

📦 出貨時間

• 台灣時間上午11點前下單，當日出貨
• 商品會在 訂單確認後的 3 ~5個工作天內 收到貨。
• 我們全年無休出貨（包含週末），
  　僅於夏季休假（8月中旬）與年末年始暫停出貨作業。

📦 退換貨政策

PUPPAPUPO 台灣／香港官網為跨境購物網站，目前於台灣及香港皆無設立實體門市、退貨中心及法人公司。所有商品皆由日本／海外倉庫直接寄送，因此商品配送、售後服務及退貨流程，將依本網站公告規範辦理。

🤍 退貨申請

如收到商品後有退貨需求，請於到貨後 7 日內聯繫客服提出申請。

申請時請提供以下資訊：

・訂單編號
・商品名稱
・退貨原因
・商品照片／影片（如為瑕疵、缺件或寄錯商品）

📌 目前暫不提供尺寸、顏色或款式更換服務。
如需更換其他尺寸、顏色或款式，請先完成退貨程序後，再重新下單，敬請見諒。

🛍️ 退貨商品須符合以下條件

退回商品請保持完整且良好狀態：

・商品未使用、未水洗
・吊牌、標籤及原包裝完整
・商品配件、附件及贈品齊全
・無污漬、異味、磨損或其他人為損壞

如商品退回後經確認不符合退貨條件，可能影響退款權益。

🚚 退貨運費說明

商品瑕疵／缺件／寄錯商品

如收到商品後發現瑕疵、缺件或寄送錯誤，請聯繫客服並提供相關照片或影片。

經確認後，我們將協助後續退貨、退款或補寄處理，相關必要運費由 PUPPAPUPO 負擔。

📌 個人因素退貨

如因尺寸不合、顏色與預期不同、個人喜好、重複購買或其他非商品瑕疵因素申請退貨，因商品需寄回指定海外倉庫，國際退貨運費及相關費用需由顧客自行負擔。

⚠️ 以下情況可能無法受理退貨

・依顧客需求製作之客製化商品，例如指定繡字商品
・商品已水洗、使用或因人為因素造成損壞
・商品有明顯污漬、異味、磨損等情況
・吊牌、標籤或原包裝遺失、拆除或嚴重毀損
・商品配件、附件或贈品不完整
・因個人因素拒收、未取件、填寫錯誤收件資訊或無故退回之訂單

※ 通訊交易解除權及其例外情形，仍依適用之相關法令規定辦理。

🎨 商品色差說明

商品圖片可能因拍攝環境、光線、螢幕顯示設定及個人認知不同，而與實際商品產生些微色差。

此類合理色差屬正常情況，並非商品瑕疵；若因此申請退貨，相關海外退貨運費需由顧客自行負擔。

💳 退款方式

退回商品送達指定海外倉庫並完成商品狀態確認後，我們將依序安排退款。

信用卡付款
款項將原路退回至原付款信用卡帳戶，退款作業通常約需 5 個工作天；實際入帳時間仍依各發卡銀行之作業時間為準。

※ 海外退貨商品實際送達時間，將依顧客所選擇之物流方式及配送進度而有所不同。

💌 聯絡我們

如有退貨、商品瑕疵或訂單相關問題，歡迎聯繫 PUPPAPUPO 客服。

🕘 客服時間｜週一至週五 09:00–18:00
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📧 客服信箱｜official@puppapupo.com.tw

為了讓我們能更快協助您，聯繫客服時請一併提供訂單編號與相關商品資訊。