退款政策
本網站屬跨境購物網站，台灣/香港地區無設立營業據點及法人公司。所有商品皆由日本／海外倉庫直接配送至台灣/香港，因此商品配送、售後服務及退貨流程，將依本網站公告之規範辦理。
📦 退換貨政策
一、七日鑑賞期說明
依據《消費者保護法》第19條規定，消費者透過網路購物等通訊交易方式購買商品，享有商品到貨後七日（含例假日）鑑賞期。在此期間內，您可申請退貨
請注意： 鑑賞期並非試用期，退回的商品須為全新狀態，且包裝完整，否則可能影響退貨權益。
二、退貨申請流程
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申請期限： 請於收到商品後七日內提出退貨申請。
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申請方式： 請透過客服信箱或聯絡表單，提供以下資訊：
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訂單編號
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商品名稱
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退貨原因
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商品照片（如有瑕疵）
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退貨條件：
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商品須為全新狀態，未經使用。
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包裝完整，包含商品本體、附件、贈與品、說明書等。
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若商品有瑕疵，請提供清晰照片以利後續處理。
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三、不適用退貨或退款之情況
依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，下列商品除商品本身具有瑕疵或出貨錯誤外，恕不接受退貨：
- 依消費者要求製作之客製化商品（如客製繡字商品等）。
- 商品已經水洗、使用或因人為因素造成損壞。
- 商品因非正常試穿而產生污漬、灰塵、異味或磨損等情形。
- 商品原包裝、吊牌、標籤已拆除、遺失或損毀。
- 商品配件、贈品或附件不完整。
- 因個人因素拒絕收貨、未取件、填寫錯誤收件資訊或無故退回之訂單。
若退回商品經檢查確認不符合退貨條件，本店有權拒絕退款申請，並由訂購人自行負擔相關國際物流費、退回運費及其他衍生費用。
四、退貨說明
跨境購物退貨須知
本網站為跨境購物平台，商品均由日本直接出貨至台灣及其他海外地區。本網站於台灣並無實體門市、營業據點或退貨收件中心，因此退貨商品需由訂購人自行寄回日本指定倉庫辦理退貨。
商品瑕疵或出貨錯誤
若收到商品後發現商品瑕疵、缺件或出貨錯誤，請於收到商品後儘速聯繫客服，並提供相關照片或影片協助確認。
經確認為商品瑕疵或出貨錯誤者，本公司將協助安排後續退換貨事宜，相關運費由本公司負擔。
非商品瑕疵退貨
如因尺寸不合、個人喜好、顏色認知差異、重複下單或其他非商品瑕疵因素申請退貨，惟商品寄回日本倉庫之國際運費及相關費用，仍須由訂購人自行負擔。
退貨商品須保持全新未使用狀態，並保留完整包裝、吊牌、配件及贈品，否則恕無法受理退貨申請。
色差說明
商品照片可能因拍攝環境、燈光、顯示器設定及個人認知差異而與實際商品略有色差，此屬正常現象，並非商品瑕疵，恕不作為免費退貨之理由。
五、日本退貨地址
申請退貨前，請務必先聯繫客服取得退貨授權，以免影響退款作業。
📮 退貨收件資訊
收件人： PUPPAPUPO
郵遞區號： 〒460-0011
地址： 愛知県名古屋市中区大須1-6-44 ADAMASビル
電話： +81-52-232-2888
🚚 寄送方式建議
請使用具備國際寄送服務之合法物流業者寄送商品（如中華郵政 EMS、順豐速運、DHL、FedEx 等），並妥善保留物流單據與追蹤號碼，以利查詢退貨配送進度。
六、退款說明
商品退回日本倉庫並經檢查確認符合退貨條件後，將立即安排退款作業。
- 信用卡付款： 退款將原路退回至原付款信用卡帳戶，退款作業約需 5 個工作天完成；實際入帳時間依發卡銀行作業為準。
七、客服聯絡方式
若您有任何問題或需要協助，歡迎與我們聯繫：
- 客服服務時間：週一至週五 09:00－18:00（國定假日除外）